Protección contra daños para anfitriones

La Protección contra daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, reembolsa a los anfitriones hasta 3 millones de dólares en el improbable caso de que un huésped provoque daños en su alojamiento o pertenencias durante una estancia en Airbnb. Recibirás un reembolso por ciertos daños causados por los huéspedes en tu alojamiento y tus pertenencias si el huésped no paga por los daños. También te reembolsa los servicios de limpieza adicionales en ciertos casos, como la eliminación de manchas dejadas por los huéspedes (o sus invitados) o la solución de problemas relacionados con las mascotas y la eliminación del olor a humo.

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Solicita un reembolso por daños, artículos extraviados o una limpieza más profunda de lo habitual.

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¿Qué cubre?

La Protección contra daños para anfitriones cubre:

• Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados).
• Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
• Gastos de limpieza adicionales necesarios para eliminar manchas que hayan dejado los huéspedes (o sus invitados), solucionar problemas provocados por las mascotas, eliminar el olor a humo, o cuando sea necesario debido a la presencia huéspedes adicionales no aprobados.
• Pérdida de ingresos si necesitas cancelar las reservaciones confirmadas de Airbnb debido a los daños causados por un huésped (o sus invitados).

Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, sigues estando cubierto por la Protección contra daños para anfitriones.

La Protección contra daños para anfitriones no cubre:

• Daños por desgaste normal
• Pérdida de dinero
• Pérdida debido a desastres naturales (p. ej., terremotos y huracanes)
• Lesiones o daños materiales de los huéspedes o de otras personas (podrían estar cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones)
• Limpieza asociada a las tareas normales necesarias para la salida (por ejemplo, lavandería, lavar platos o tirar basura)
• Se aplican otras limitaciones

El proceso de reembolso

Cómo recibir un reembolso si se producen daños durante una estancia:

1. Documenta el problema con fotos o videos, consigue presupuestos de reparación o limpieza y recibos.
2. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, presenta una solicitud de reembolso en el Centro de resoluciones.
3. El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección contra daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud. (Si el alojamiento se encuentra en el estado de Washington, nuestra aseguradora revisará la solicitud).

Cómo funciona la Protección contra daños para anfitriones con las tarifas de limpieza y de mascotas

Si decides incluir las tarifas de limpieza o una tarifa por mascotas, ten en cuenta que están pensadas para cubrir los costos esperados.

La Protección contra daños para anfitriones, por otro lado, cubre los costos inesperados relacionados con la limpieza adicional en determinadas situaciones o daños causados por mascotas, por ejemplo, eliminar el olor a humo o cambiar el sofá porque un perro lo mordió.

Para obtener más información acerca de la Protección contra daños para anfitriones, consulta los términos. Los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia, deberán consultar los Términos de la Protección contra daños para anfitriones para usuarios australianos para obtener más información.